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COVID-19アップデート

Covid-19の流行が貨物部門に大きな影響を及ぼしているため、当社の商品は予想よりも遅れてお客様に届けられます。 この困難な時期に、引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。 私たちはできるだけ早くあなたに商品を届けるために最善を尽くします。 配達が遅れたり、追跡の受信が遅れたりした場合でも、心配しないでください。サポートが必要な場合はいつでもご連絡ください。常にお客様のそばにいます。

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私たちは、アイテムができるだけ早くお客様に届けられるようにすることに重点を置いています。

注意：推定出荷タイムラインには、取り扱い/生産時間が含まれていません！

配達時間=処理時間+通過時間

（注文締切時刻）：11:00 PM（GMT-08：00）太平洋標準時（ロサンゼルス）

私たちの製品はすべて注文通りに作られ、あなたのためだけにオンデマンドで作られているので、それらは製造プロセスを経るので、それらには取り扱い時間があります。

すべての商品は、支払いの受領後3〜5営業日（月曜日から金曜日）に発送されます。

**平均して、注文は通常の配送で購入後3〜5営業日で当社の施設から製造および発送されます。

注意：カートボタンの下の製品ページに処理時間が表示されます。

 推定出荷スケジュール*

 アメリカ合衆国での送料無料

• 注文処理時間：3-5営業日
• トランジット時間：10-15営業日
• 送料：無料

 カナダでの送料無料

• 注文処理時間：3-5営業日
• トランジット時間：12-15営業日
• 送料：無料

「営業日」は月曜日から金曜日と見なされ、休日や予定されているサービスの中断は含まれません。 貨物の受け取りを遅らせる可能性のある他のすべての地域の制限および観察された休日については、最寄りの郵便局に確認してください。

ご注文は、複数のパッケージおよび出荷で到着する場合があります。 ご注文の商品の種類、数量、重量によっては、複数のパッケージに梱包して発送する場合があります。 チェックアウト時に表示される金額以外の複数のパッケージおよび出荷については請求されません。

一般的な配送に関する質問

1-注文はいつ発送されますか？

ご注文後、お客様の情報は確認プロセスを経ます。 これは、有効で完全な出荷情報があることを確認するためです。 そうでない場合は、ファイルにある情報を更新できるように、詳細情報を求めるメールを送信します。 送信するメールにご返信いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。 配送情報が不完全な場合、ご注文の到着を保証することはできません。 確認プロセスには3〜5日かかります。その後、追跡番号が記載されたメール通知が送信されます。

2-追跡番号を教えてもらえますか？

はい、メールで追跡番号をお送りします。 場合によっては、最大5日かかることがあります。 フッターメニューの[注文の追跡]をクリックすると、後で注文を追跡できます。

メールが届かない場合は、ご連絡ください。情報をお知らせしますので、チャージバックする前に、メールが自動的に送信されない場合があります。

3- 2つ以上のアイテムを注文しましたが、1つしか受け取りませんでした…注文はどこにありますか？

一度に複数の商品を注文した場合、家に在庫のない商品が豊富に揃っています。別々に発送される場合がありますので、より早くお届けします。 次のアイテムの前に1つのアイテムを受け取る場合があります。 ですから、一度にすべてのアイテムを受け取らなくても慌てないでください…それらは途中です

4-注文確認の詳細が届かないのはなぜですか？

ほとんどの場合、これはお客様が誤ってメールアドレスを間違って入力したことが原因です。 プロセス全体を通じて、注文確認、履行通知、出荷通知を含む3〜4通のメールを送信します。 メールアドレスを間違って入力したと思われる場合は、service@ledlabcave.comまでご連絡ください。修正いたします。

5-税金？

その他の地域では、税金の関係はありません。

6-検証？

注文が承認および確認されると、確認メールが送信されます。 確認後すぐにご注文の準備を開始します（このような時間枠では、ご注文の変更やキャンセルが困難になります）。

トラックオーダーページをご覧になり、発送状況を確認してください。 到着予定日を過ぎている場合は、お問い合わせください。対応させていただきます。

7-どうすれば連絡できますか？

このFAQページにない質問がある場合は、service@ledlabcave.comまでメールでお問い合わせください。

Ledlabcave すべての製品が高品質の基準に準拠し、時間どおりに正確に出荷されるように努めています。

まず、何らかの理由で注文の変更や製品の品質に関する申し立てを行い、返品/交換をリクエストする場合は、にご連絡ください。 Ledlabcave service@ledlabcave.comでサポートし、ガイドに従ってください。

注文の変更？

ご注文を変更またはキャンセルすることはできません。 ご注文後、5時間以内にご連絡の上、ご注文内容の変更（サイズ・色変更等）をお願いいたしますので、色・サイズ・その後の変更等により返品をご希望の場合はサポートいたしかねます。日にち。 5時間後、ご注文は本番環境に移行し、配送先住所を除き、変更できなくなります。そのため、お早めにご連絡ください。

商品の作成と発送が完了する前に、配送先住所を修正/変更することはできます（このプロセスには平均3〜5日かかります）。 

いつ交換品をリクエストまたは返品できますか？

払い戻し/交換の対象となるには、次のことを確認してください。

まず、お客様は商品を受け取った日から30日以内に、交換または払い戻しをリクエストできます。 送料および手数料はいかなる場合でも返金されません。

第二に、各製品は納品前に注意深く検査する必要があります。 しかし、間違いは避けられません、そして、すべての顧客が満足することを確実にするために、我々は以下の理由のいずれかのために交換品を提供するか、返品します：

• 製品自体に欠陥があります。
• 製品の品質が悪い。
• 最終製品は、当社のWebサイトに表示されているデザインとは大きく異なります。
• 次の製品情報は注文と同じではありません：タイプ、サイズ、色。

最後に、ご注文はお客様専用にカスタムメイドされているため、不正確なフィットや好みの問題による返品や交換については責任を負いません。 購入者は、購入のスタイルと適合性を選択する際にすべてのリスクを負います。 適切なサイズを選択するのに役立つように、各製品ページでサイズチャートを利用できるようにしています。 最適なものにするために、最初にそれを参照するようにしてください。

破損/不正確/低品質の製品

次の状況では、無料の交換品を発行するか、返品することを保証します。

• デザインは貧弱に作られていました。
• 注文したものとは異なるサイズを受け取りました。
• 注文したものとは異なる商品を受け取りました。

ご注文番号と、間違った商品、商品の品質の悪さ、商品の破損した部分のいずれかを示す鮮明な写真を添えてご連絡ください。

ご注文のサイズがお気に召さない場合は責任を負いかねますので、サイズ表をよくご確認ください。

製品のサイズ/色を切り替えることはできますか？

元のアイテムよりも小さいサイズまたは大きいサイズの交換を提供します。 この場合、送料と手数料のみをお支払いいただきますので、この合計金額をお知らせいたします。

購入に満足できない場合は、Ledlabcaveサポート（service@ledlabcave.com）までご連絡ください。適切に処理します。

アイテムを返品するにはどうすればよいですか？

A：お客様が商品の返品を希望する場合、以下の条件をすべて満たす場合にのみ商品の返品を受け付けます。

• 荷物を受け取ってから30日以内
• 元の状態で
• 未洗浄および未使用
• 元のパッケージで

サポートに連絡して回答を受け取ったら、次の手順に正確に従ってください。

• 返品されたすべてのアイテムを、購入確認メールの印刷物と一緒に梱包します。
• 地元の郵便局または別の宅配便に行き、私たちが提供した住所に荷物を発送します。

郵便局または宅配便業者からの追跡番号をお知らせください

アイテムを受け取り次第、メールが届きます。 また、お客様のケースで払い戻しを承認または拒否した場合は、通知する別のメールを送信します。

返品送料：

あなたはアイテムを返すためにあなた自身の送料を払う責任があります。 送料は返金不可です。 返金を受け取った場合、返品送料は返金から差し引かれます。

お問い合わせ：

Eメール： service@ledlabcave.com

注文の処理と発送にはどのくらい時間がかかりますか？

私たちの注文のほとんどは、内の配送パートナーに選ばれ、梱包され、引き渡されました 24〜48時間 それらを受け取った瞬間から。 

注文はいつ届きますか？ （配送時間）

発送時間は以下の通りです。
米国 注文は間にかかることがあります 10-15 到着する営業日。 （一部のアイテムは2〜4日以内にしかかかりません。）
英国、ドイツ、フランス、スペイン 注文は間にかかることがあります 10-15 到着する営業日。
カナダ、オーストラリア 注文は 15〜25 営業日。
世界の他の地域への出荷には、 12-25 営業日。

追跡番号はどこで入手できますか？ / 確認メールや追加配信メールをまだ受け取っていないのはなぜですか？

パッケージが発送されると、ご提供いただいたメールアドレスまたは電話番号に追跡通知が送信されます。 また、同じメールアドレスで購入した直後に注文確認を受け取る必要があります。
注文確認が届かない場合：

スパムフォルダを確認してください-そして私たちの電子メールを「スパムではない」とマークしてください。 これにより、今後適切な通知を確実に受け取ることができます。PayPalで支払いを行った場合、ログインに使用したメールアドレスに注文確認とそれ以降のすべてのメールが届きます。メールボックスの[プロモーション]タブで確認してください。

それ以外の場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文が処理されて発送されると、追跡情報が記載されたメールが届きます（米国のすべての注文と国際的な優先注文に適用されます）。

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文の前に、配送先住所が最新であり、製品の色、サイズが正確に一致していることを確認していただければ幸いです。 

注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 ご注文番号と変更内容を必ずお知らせください。変更が完了次第、確認させていただきます。 処理済み、すでに梱包または発送された注文は、変更またはキャンセルできないことに注意してください。 倉庫を出た後は、荷物を新しい住所に転送することはできませんが、運送業者または最寄りの郵便局に連絡して、将来の配送用の転送先住所を設定することをお勧めします。

受け取ったアイテムに欠陥がある/正しくない場合はどうなりますか？

返品プロセスを開始するには、お問い合わせください。 次の情報を含めてください。

注文番号購入の証明不良品のビデオまたは写真（該当する場合）完全な配送先住所連絡先電話番号

場合によっては、製品の返金または交換のために、証拠として欠陥製品のビデオまたは写真を含める必要がある場合があります。